http://www.the-village.ru/village/city/experiment/179255-exsperiment-s-finansovym-konsultantom
И что я хочу вам сказать, друзья: банковские организации не созданы для людей. Им, в общем-то, даже в кризис не очень нужны ваши деньги. Во время эксперимента я общалась с тремя банками, и ни один из них не умел писать и говорить на том языке, который бы я — человек с двумя высшими образованиями — хорошо понимала. Ребята, работающие в банках, если вы хотите, чтобы вам доверяли люди, разговаривайте с ними на человеческом языке. В конце концов, вы продаёте услуги, которые должны быть понятны кому-то ещё, кроме ваших коллег.
Вы уверены, что я обязана знать, чем картсчёт отличается от текущего и что такое ПВН? У вас на сайте написано, что «платежи в пользу других банков и их клиентов — 20 рублей плюс возмещение телеграфных расходов». Вы не могли бы пояснить, какой, к чёрту, телеграф вы имеете в виду в 2015 году? А когда я звоню вам на горячую линию и спрашиваю: «Так снимут с меня процент за перевод в другой банк?» — вы мне отвечаете, что «такая услуга не регламентируется». Вы это серьёзно?